门诊部进修个人总结（精选5篇）作文

篇一：门诊部进修个人总结

阳光明媚，春暖花开的四月，我有幸来到了拥有100多年历史的“____大学附属医院—门诊部”进修学习，历时1个月的进修学习已结束了。虽然时间短暂，但获益匪浅，在此期间，我深深感受到了医院浓厚的文化底蕴和先进的人文理念。通过这段时间的学习，增长了知识，开阔了视野。体会主要有以下几个方面：

一、作风严谨，态度和蔼

门诊部有10位老师，各自职责明确。各自承担的专项工作都是有声有色，成绩显著。老师们也具有应急状态下承担门诊部全部职责的能力，一岗全能。老师们每天下班前都记工作日记，作风严谨，方便大家互相查阅、互相学习和互相帮助。门诊部承担着患者投诉和医疗纠纷的接待职能，庞大的门诊量每天都有很多的投诉，门诊部老师们的服务态度给我留下了深刻的印象。一些认为医院制度不合理或者流程不通畅的的病人，不管病人有多无理，她们都送出一个会心的微笑。这样良好的氛围必定可以促进沟通、减少患者矛盾，起着重要作用。

二、门诊布局合理，就医便捷

门诊布局科学、合理，设施、设备安全，建设无障碍设施，就诊标识清晰、警示醒目。按组织器官分类，避免人员聚集。检查检验科室融入门诊楼，减少了患者来回奔波，让患者在医院花最少的时间完成就诊与检查，最大化方便了患者，提升就医体验。层层建有抢救室，便于患者在发生病情变化时可以在第一时间得到抢救，保证了门诊患者的医疗安全。一站式服务中心，过去，退费需要多次来回奔跑各部门审核，现在，服务中心能实现一站式解决，实现了“患者只跑一次”服务目标。

三、智慧化医院，精细化管理

门诊部先进的软件系统，给病人带来了很多便利，患者可以通过微信公众号、自助挂号缴费机、12320电话预约等多种方式进行预约。20__年8月全面实行了实名制挂号就诊，通过多方位宣传、多途径的实名认证方式、实时连线当地公安机关核实“三大硬招”，有效解决了实名制就诊落地难的问题。自主研发的床位调配系统、入院准备中心、互联网医院，强大的信息化系统，为患者提供方便，节约了患者在院排队等候时间。

四、优质服务的展现

以患者为中心，门诊提供了一系列的贴心便民服务，为患者提供了共享轮椅、充电器，免费为患者提供针线盒、老花镜、热水等。门诊大厅配备了自动取报告机、自助打印发票机、电子病历打印处、标识导视系统等，还专门配备了老年人专用自助机。目光所及之处都有各种标识指示牌，每层楼及自助机旁都安排有导医，提供导诊、咨询、指导预约挂号、自助机的使用等，为来院患者提供了便捷优质的服务。

篇二：门诊部进修个人总结

三个月的进修生活转瞬即逝，在这短短的时间里，我深刻地认识到患者服务的重要性。通大附院便捷的流程和周到的服务一直是所有全国各门诊部追求的目标，让我看到了很多可以借鉴学习的闪光点，同时也让我看到了我院门诊服务的发展前景，如何在现有工作的基础上，进一步完善流程，提高服务，把先进的理念和工作方法应用到实践中，从而提升门急诊服务的形象。

进修以来最大的感悟就是仇主任经常挂在嘴边的一句话：我们只是做了一点点小事。饮水机放哪里？标识贴哪里？诊室安排在哪里？如何弹性排班等等……在这里看到的都是小事，但是一件件小事都是从患者出发，从服务缺陷出发，如何让患者等候的时间最短、如何让患者就诊得更便捷、如何让患者得到更好的诊疗服务。一件件小事，凝聚成了大力量，让我对门诊工作的定位与功能又有了新的理解。

（一）就诊环境不断优化，提升患者就诊体验感

在新门诊楼投入使用后，通大附院门诊彻底改变“春运式”就诊，直观改善了门诊环境。每个楼层设置了直饮机，另外还配有手机充电站、超市、咖啡点等设施，同时设置了老年人服务站点，方便老年人就医。配有钢琴，体现了文明和音乐作用。设置了广播系统，便于寻找出现危急值的患者。按照人体器官分布设置诊室、科学易懂的标识系统、人性化的便民服务措施、体现医院文化底蕴的门诊环境，加持现代化预约管理手段、自助设备助力，在院内利用最少的空间时间资源，减少患者等候时间，避免人员拥挤，诊室就诊秩序井井有条，保护患者隐私的同时，提升患者的环境体验感。

（二）“看病不求人、检查不求人、住院不求人”，患者就诊更公平

仇主任坚持对医院实施依法管理，重视医疗公平，带领门诊部设置统一的就诊排序规范，推行多渠道、多时段全预约挂号，推进医技检查智能排序，并且预约信息自动推送，患者根据预约信息，只需提前半小时到院报到，叫号系统按照挂号顺序和报到顺序双结合，优先按照挂号顺序安排就诊。推行“床位调配系统”，为适应分级诊疗、推进学科高质量发展，规范患者入院流程，提高床位周转利用率，尊重每一位患者公平看病、检查、住院的权利。

（三）“只要跑一次”的一站式服务中心理念

一站式服务中心人员按功能分区360度向患者提供服务，包括医疗业务类、医务审核类、医保业务类、财务类、信息服务类、医警服务类、一站式服务中心，几乎承接了门诊大楼内的所有服务需求，对内所有的故障维修，对外所有的服务。秉持着“只要跑一次”的理念，将部分职能科室业务前移，将患者服务前移，使患者的就诊从第一站开始就能得到正确热情的服务、引导，避免患者多跑、白跑、跑错。

（四）重视门诊医疗安全，保障患者生命安全

患者安全放在第一位，通大附院门诊部定期组织门诊工作人员进行急救技能培训，提高各场所病情突变患者的救治能力，强化工作人员安全风险意识敏锐度，在门诊每层楼都规范设置抢救室的同时，门诊工作人员安全意识全覆盖，双管其下，为患者的生命安全保驾护航。

（五）注重医护人员满意度，提升工作效率

通大附院门诊医患双通道、一键报警、一医一患的出诊环境、诊室内办公器材安全性设置等等，为医护人员的人身安全提供有力保障。贴心设置职工餐厅，满足就餐、午休的需求，通大附院更是全国第一家使用智能更衣柜，更衣柜与门诊出诊排班相结合，该系统可提供安全可靠的24小时值守服务，代替了以往的手工操作，提高了服务效率和服务能力。

（六）重视宣传工作，助推沟通服务质量

门诊部20__年开通了门诊微信公众号，共包括专题推荐（学术交流、答疑解惑、便民科普、门诊排班），门诊服务（互联网服务、停替加诊、导医风采、关于我们），患者通道（预约挂号、诊间支付、个人中心、报告查询）三个板块，从患者角度出发，响应市民关注，为广大患者提供便捷、有序、高效、规范的医疗服务，借助该平台，架起医患沟通桥梁，宣传国家健康政策，促进门诊工作交流。

进修是短暂的，受益是终生的。再次感谢____大学附属医院门诊部各位老师的倾囊相授，短短三个月了解到的还只是浅表的服务内容，门诊工作无止境，改进空间无止境，接下来的工作过程中，要深入服务理念，本着一切以患者为中心的工作思想，将更好的工作经验融入到自己的工作中去，交出一份患者满意、同事满意、院部满意的答卷。

篇三：门诊部进修个人总结

春暖花开，草长莺飞的三月，作为门诊管理新人的我，有幸来到屹立在美丽濠河之畔的____大学附属医院进修学习。短短的一个月，我深刻感受到了通大附院百十载砥砺前行的精神追求及“大医精诚，以宏慈善”的为民情怀。仇永贵主任带领的门诊团队给予了我毫无保留的传授，部门严谨的工作作风、先进的管理方法、便捷的就医流程、智慧化信息建设都让我为之叹服，既拓宽了我的管理思路，又激发了我的工作热情。主要学习体会有以下几个方面。

一、制度健全，管理高效有抓手

门诊部组织架构清晰合理，有明确的人员职责与分工，大家各司其职，紧密协作，形成了人人肩上有任务、个个头上有指标、团结互助同向前的良好氛围。部门制度健全，各项工作都有据可依、有章可循，确保工作规范、有序开展，执行有力、落实到位。同时部门根据医院高质量发展要求设立了临床、医技科室服务相关关键考核指标，每月对各相关科室进行考核，奖惩并举，长效激励，充分调动工作积极性，在日门诊量超1万人次的情况下，门诊医疗质量仍得以保障，不断提升患者就医体验。

二、布局合理，就医便捷少跑路

门诊部提前介入门诊楼的规划、设计、建筑、内装，实现了门诊患者占用医院时空最少的理念。新门诊楼总建筑面积4万余平方米，分为地下两层，地上裙楼四层、主楼十层，是集门诊、医技等功能于一体的大型门诊医疗综合体。楼内有完善的标识导视系统，目光所及之处均有各种指示标识标牌，人们根据指引可以顺利到达想去的区域。楼层诊室按组织器官划分，并与相关辅助检查安排在一起，如消化内科、普外科、医学超声科、医学检验科都设置在二层，心内科、心胸外科、呼吸内科、心功能室、肺功能室都设置在七层等，每个诊区都根据患者流量及检查、检验特点设置自助机投放数量与种类，还专门配备了老年人专用自助机，避免患者多跑，做到便捷就医。

门诊一楼大厅设置一站式服务中心，按功能分区360度向患者提供服务，秉承着“让患者只跑一次”的服务理念，承接了预检分诊、财务综合、医警服务等10多项工作，涵盖了患者在门诊大楼内的绝大部分需求，将科室业务前移，将患者服务前移，最大化方便患者。

门诊楼层层建有抢救室，设施设备齐全，抢救室平时作为诊室使用，一旦发生意外情况需要急救时，遵循就近抢救原则，当日在该诊室坐诊的医生及相应诊区护士为抢救负责人，“平战结合”，既提高了诊室使用率，又便于患者在发生病情变化时可以在第一时间得到抢救，保证了门诊患者的医疗安全。

三、信息赋能，服务优质有温度

推行医技检查智能排序，信息系统自动为患者安排检查时间段、检查地点，并将预约信息以短信形式通知患者，患者只需提前半小时到自助签到机上取号等候检查，以往的人工预约窗口排队现象基本消失，有效缩短了患者的检查等候时间。

开发床位调配管理系统使床位调配变得有“智慧”，综合考虑患者的病情、手术级别、技术类别、是否来自外埠等情况，按照患者综合评分排序住院，不再先来先住，充分体现以患者为中心，推进分级诊疗，真正实现住院的公平、公正，提高患者满意度。

实行择期手术患者预住院模式，患者在入院准备中心先完成必要的术前检查和处置，入院后即可手术，有效缩短了术前平均住院日，加快医院床位周转，缓解了看病难、住院难的问题。

推进互联网医院建设，目前已开通在线复诊、网络门诊、网约护理、图文咨询、检验检查自助开单、呼吸道感染自助开单六大板块，20__年全年服务患者5万余人次，避免了排队等候的麻烦，为患者的医疗体验带来革新。

采用信息化技术对门诊更衣柜进行管理，系统功能实现了人员身份识别与控制、签到、自动分配与回收更衣柜、迟到短信提醒、数据分析及报表统计等，代替以往的手工操作，提高服务效率和服务能力。

四、团队优秀，成绩累累显实力

一个优秀的团队离不开一个优秀的带领者及所有人的共同努力。仇主任身体力行、率先垂范，几乎每天都第一个到达科室，最后一个离开科室，对于患者或职工提出的问题，无论大小，都很上心。他总是在思考，并将自己的经验、思路、方法教给团队里的每一个人，帮助团队成员快速成长。仇主任十分重视科室员工专业水平及科研能力的提升，鼓励科室员工积极提升学历、参加各种学术交流等，在仇主任的带领下，门诊部近年来共计获得国家级、省级荣誉30余项，科研立项课题10余项，床位调配管理系统及医技检查智能排序系统的计算机软件著作权2项，发表论文60余篇，硕果累累，彰显出门诊团队的努力与实力。

一个月的学习让我收获满满，感谢通大附院给予我这次宝贵的进修机会，感谢门诊部仇主任及各位老师的倾囊相授，我将把此次的所学所得融入到今后的工作中，多从患者角度思考，不断优化我院门诊流程，拓展服务内容，提升服务质量。最后，祝福通大附院门诊部所有老师工作顺利，平安健康！祝福通大附院磅礴发展，再谱华章！

篇四：门诊部进修个人总结

在春暖花开、草长莺飞的季节，我有幸来到了美丽濠河环抱的、有着悠久历史的____大学附属医院，在门诊部进行一个月的进修学习。时光飞逝，学习时间即将结束，虽然只有短短一个月，却让我收获满满、感触良多。“大医精诚以宏慈善”，在参观医院院史馆和眼科博物馆时，我感受到了医院深厚的文化底蕴；在学习门诊管理业务知识中，我感受到医院严谨的工作作风；在医患交流的真诚眼神里，我感受到医院质朴的为民情怀。

通过1个月的深入学习和了解，____大学附属医院门诊管理很多先进经验值得我借鉴推广，提升自己在门诊管理工作中的水平，主要体现在以下几方面。

一、制度健全，管理规范化

门诊部健全了各项管理规章制度，定人定岗定责，奖惩分明，做到措施到位、执行有力。门诊部内部人员分工明确，协作紧密，人人肩上有指标，既有压力，又有动力，共同推动门诊部的发展。

二、布局合理，流程便捷化

门诊楼建设充分体现“以人为本，以病人为中心”的服务理念，采取按组织器官分类和搭配相应医技检查相协同的诊室布局，并设置了门诊一站式服务中心，有醒目的导视系统、提供各类便民措施。通过进修期间的观察，采取这样的门诊布局更有利于就诊流程的优化，把门诊就诊和检查合为一体，让患者少走弯路，缩短了等候时间，看病就医更为便捷，提升了就医感受。内镜中心和治疗中心集中设置，便于管理，也节省了人力。每层均有抢救室及设备带，保障患者就医安全。同时，门诊设置医患双通道、诊室安装报警装置等，增强了医护人员的安全感。

三、信息赋能，服务智慧化

医院门诊信息化建设水平较高，大力推行预约诊疗和预约检查，患者可以通过医院微信公众号、医保APP、12320等多种途径、多种方式进行预约。目前，医院从电子病历系统、医技智能排序系统建立，到设置智能更衣柜、智能导诊建设、大批量投入自助服务机，再到自主研发床位调配管理系统、成立入院准备中心、建设互联网医院，信息化、智慧化水平不断攀升，实现为患者提供更加便捷优质的医疗服务。

四、工作创新，效益最大化

通过改变传统门诊诊室固化管理模式，提高了诊室使用率和医生的积极性；采取引进公安部可信身份网络认证系统等措施促使门诊实名制就医的落实；床位调配管理系统助力医院高质量发展；多措并举推进预约诊疗及预约检查等。门诊部高效落实医院决策部署，在科主任的带领下集思广益，不断创新，提高了管理水平和服务意识，提高了患者满意度，实现了医院的社会效益和经济效益双赢。

在进修学习过程中，我还常被医院职工对患者的细微善举所感动。3月3日下午，门诊部在接待阜宁县人民医院、无锡市锡山人民医院参观时，职工发现三楼自助机上有一张病人遗失的医保卡，立即通过手机查询到患者的联系电话并将医保卡亲手交给患者，患者非常感谢。这样一些事例是医院通过文化润院的外在表现，更是需要我们去深刻感受和倡导的。

真诚感谢____大学附属医院及其门诊部给我的学习机会，我想，能够把所学用到更好地服务患者的行动中，才是对____大学附属医院最好的感恩！

篇五：门诊部进修个人总结

至此新春佳节来临之际，我有幸来到江苏省____大学附属医院进修学习，在初来乍到时就深深的被这所百年医院所吸引，历史悠久、美丽的濠河畔，矗立着百姓所托的情怀，在看到张謇先生的纪念馆以及医院“大医精诚，以宏慈善“的标语时，我感受到了百年医院的丰富文化底蕴。时光飞逝，进修学习时间很快就要结束了，虽然只有短短的一个月，却让我收获满满、获益良多，既丰富了我的视野，又开拓了我的眼界，工作中严谨的工作作风，一切为了病人的服务理念，都深深撞击了我的心灵。在这短短的一个月的时间，____大学附属医院门诊许多的先进的管理理念和优质的服务态度值得我去学习推广，主要体现在以下几个方面：

一、智慧医院、优质导视

门诊大楼的建设与布局，深深体现了群众优先，门诊楼设置的先进的标识系统，体现了一切为了人民，标识简单明确，位置颜色与周围环境融为一体，引人醒目，独居一格的墙面标识另辟蹊径，让我感到了附院认真、用心的态度。

二、一站式服务中心，让患者“少跑路”

门诊一楼设置的一站式服务中心，相关科室融入门诊楼，减少了患者来回奔波，让患者在医院花最少的时间完成就诊与检查，最大化方便了患者，提升就医体验。层层建有抢救室，便于患者在发生病情变化时可以在第一时间得到抢救，保证了门诊患者的医疗安全。一站式服务，过去，退费需要多次来回奔跑各部门审核，现在，服务中心能实现一站式解决，实现了“患者只跑一次”服务目标。

三、严密的组织架构，助力医院高质量发展

医院大框架下的各个职能部门，合理的职能赋具，让医院体系鲜明，组成了庞大的工作系统。例如门诊部健全了各项管理规章制度，定人定岗定则，奖惩分明，做到措施到位、执行有力。门诊部内部人员分工明确，协作紧密，人人肩上有指标，既有压力，又有动力，共同推动门诊事业的发展。

四、信息优化，服务群众

门诊部先进的软件系统，给患者带来了极大便利，多种、全方位的预约形式切实改善患者就医满意度。患者可以通过微信公众号、电话、____社保APP、诊间、出院等多种方式进行预约。医院全面推出实行了实名制挂号就诊，有效解决了实名制就诊落地难的问题。自主研发的床位调配系统、入院准备中心、互联网医院，强大的信息化系统，为患者提供方便，减少了患者在院排队等候时间。

五、创新发展、床位调配

通过优化卫生资源配置，最大限度利用现有医疗资源，提高医院经济效益和社会效益，切实有效解决好患者及其亲属的后顾之忧，实行床位统一调配，同时制定了床位管理制度，满足患者的需求和急危重症患者的诊治，最大限度服务于人民。

六、化简为精，服务优化

真正体现以患者为中心，门诊提供了一系列的贴心便民服务，为患者提供了共享轮椅、充电器，免费为患者提供针线盒、老花镜、热水等。门诊大厅配备了自动取报告机、自动打印发票机、电子病历打印、标识导视系统、机器人引导等，还专门配备了老年人专用自助机。目光所及之处都有各种标识指示牌，每层楼及自助机旁都安排有导医，提供导诊、咨询、指导预约挂号、自助机的使用等，为来院患者提供了便捷优质的服务。

七、先进理念、先进做法

由门诊部设置推出的各种先进理念，切实贴合国家卫健委发布的改善患者就医体验、提高患者满意度要求，推出一系列便民服务，如患者自助开具相关检查检验单，减少患者的候诊时间，预问诊、智能导诊等相关系统的运用，切实改善患者就医体验，真正体现办院宗旨“大医精诚、以宏慈善”。

非常感谢____大学附属医院及其门诊部各位老师在这段时间的身兼力行，针对此次学习，让我有了先进的想法和措施，我想，能够把所学用到更好地服务患者的行动中。